2024年4月16日，太平人寿巴中中支柜面工作人员在给客户Z女士办理保全业务的过程中，了解到Z女士4年前因意外住院，但却未曾申请理赔，遂主动建议，帮助Z女士完成了这笔时隔4年的理赔。工作人员的专业素养和对客户权益的深切关怀，让Z女士对太平人寿的信任和满意度提升到了新的高度。

Z女士表示，她当时误以为只有购买了意外险才能申请理赔，因此错过了理赔时机。然而，经过工作人员的详细查询，发现Z女士所购买的保险产品责任范围其实包括了因意外或疾病导致的住院费用。客户出险时，恰好在保障期内。

太平人寿的工作人员不仅详细解释了保险责任和保险法规定的理赔时效，而且耐心帮助Z女士梳理了她的担忧，“过了那么长时间，真的还能理赔吗？”最终，Z女士被工作人员的专业知识和真诚态度所打动，决定按照建议，重新提交理赔申请。

令人欣慰的是，从Z女士提交理赔资料到理赔款支付到账，整个过程仅用了3小时。这样的高效服务，不仅让Z女士感到惊讶，更让她对太平人寿的服务质量和专业精神有了更深的认识。

为了表达对太平人寿工作人员的感谢，Z女士特意制作了一面锦旗，以赞扬他们的热情、真诚和专业的服务态度。锦旗虽小，却承载着客户深深的感激之情。

太平人寿巴中中支的工作人员在接过锦旗时表示，他们将继续坚持“客户至上”的服务理念，用专业、负责和热情的服务，保障每一位客户的权益，让每一位客户都能感受到太平人寿的温暖和关怀。