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用一张纸书写温暖

2024-07-08 本站作者 【 字体:

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      这天,都江堰柜面接待了一位特殊的高龄客户——82岁的宁大爷。宁大爷的老伴刘婆婆此前在太平人寿购买了一张保单,想要进行咨询,但她年事已高,且身患疾病,无法出门,因此便由宁大爷前来柜面咨询。宁大爷听力较弱,必须借助助听器才能进行交流,见状,柜面人员马上为客户开通了老人优先通道,进行了特殊的适老化服务。

刚到来柜面的宁大爷显得有些焦急,柜面人员察觉到他的情绪,因此一边耐心地安抚宁大爷,一边通过文字书写地方式与宁大爷进行交流和沟通。在了解了基本的情况之后,柜面人员通过电话与无法到现场的刘婆婆进行联系,向刘婆婆介绍了保单的基本情况,并在确定刘婆婆的保全需求后,再次通过文字与宁大爷进行交流。

第二天,宁大爷便带上刘婆婆的委托,前往柜面办理了投保人红利领取。整个保全流程,柜面人员继续用书写的方式代替言语的沟通,即便沟通方式有些不同寻常,但也不难看出,宁大爷从最初的担心和紧张,到后来慢慢被柜面人员的贴心服务所感动。最后,所有事项都已办理完毕,宁大爷在纸张的一角写下大大的两行字:“很感谢太平人寿为人民认真服务”。

看到这两行文字,柜面人员心中感到一丝暖意,用心服务客户,收获双向的温暖。太平人寿四川分公司将持续完善适老化服务,让老年客户收获温暖、踏实与安心。


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