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山西太原星河湾陷入精装修危机

2012-03-22 本站作者 【 字体:

谁也没有想到,星河湾会陷入精装修危机。

这是一家号称“中国第一豪宅”,以细节著称,并以打造“中国地产界的劳斯莱斯”自居的开发商。同时,也是包括绿城在内学习的楷模。从广州到北京,再到上海、太原,星河湾每新到一城市,可实现比周边楼盘房价最高涨4-5倍的记录。

但自去年年底,太原星河湾部分业主就以精装修出现问题为由,迟迟不肯入住。如今风波被扩大化,演变到集体抗议、业主砸办公室等。

精装房的质量,是每个开发商都难以避免的问题。不过,这是以产品品质擅长的星河湾,第一次遇到因“精装修”而出现严重纠纷。

高期望下的失望

在纠纷越闹越大的背景下,一向谨慎的星河湾,选择了“万科式”危机公关方式。

3月20日星河湾在致媒体公开信中如此表述:“太原星河湾一期于2011年9月28日开始交楼,其间有业主投诉房屋中的装修质量问题。本着‘做好产品,做好服务’的态度,对业主收楼过程中所提出的问题,我司一直都在跟进解决,并已经进行返修整改。同时还安排质检验收小组成员对返修工程进行验收后再交给业主,修复责任及修复费用我司承担这也是星河湾精装修系统的工程程序。关于个别业主提出‘承担延迟交房违约金’的问题,我司也会以实事求是的态度与业主进行磋商,星河湾绝对不会推卸责任。”太原星河湾目前已成功完成一期的开发和销售,预计将于2012年下半年开发新一期产品。

显然,星河湾已经低姿态地承认其精装修质量问题。据星河湾内部人士透露,截至目前,星河湾约计有5000名工人负责对有诉求业主的房屋修补工作。

但星河湾的做法,仍未能平息太原星河湾业主穆英(化名)的怨气。她认为,星河湾的态度并不够诚恳,也不深刻。

穆英所谓的“不深刻”指的是,太原星河湾与北京星河湾、上海星河湾的品质,差距太大。太原星河湾2010年以近2万元/平方米的单价出售,而当时太原最高的房价为7000元/平方米左右。出现质量问题后,奔着买豪宅的穆英,心里落差很大。

星河湾内部人士也坦承,此次精装修纠纷之所以越闹越大,一部分原因还在于业主们对星河湾有着更高的期望。星河湾表示可以理解,也会尽量按照业主的要求进行整修。但这位内部人士称,精装修房本身就是三分装、七分修,而星河湾所采用的大理石均是天然的,本身就存在差别。她认为,这中间存在业主不理解的因素。

独立财经评论人姜志刚近一个星期内多次进入太原星河湾实地调查。据他实地整理目前业主所反映的问题,天棚、墙面、厨卫等方面均存在问题。例如天棚方面,有明显裂纹、整体坍塌、颜色不一致、刷漆不均匀、角线不直等。姜志刚向本报独家披露的太原星河湾存在的精装修问题,总计41处。

太原市住建委也对此事进行了调查。结论是,总体质量良好,精品装修有瑕疵,不影响入住。

星河湾方面人士透露,目前项目还在整修中。据太原星河湾业主维权委员会相关人士透露,从交房开始到现在,要求被修补房屋的业主约计有200名。其中,有三四十名左右的业主从去年年底开始坚持维权。

差价补偿后遗症?

穆英所谓的“不诚恳”指的是,星河湾至今仍没有答应提补偿问题。据穆英称,在星河湾的合同中,对延期交房有赔偿违约的规定。即,每天按照总房款的万分之三进行补偿。

星河湾内部人士认为,这才是问题的关键。据公司内部人士分析,精装修出现问题是行业普遍现象,太原也不只星河湾一家有如此问题。但值得质疑的是,太原星河湾业主闹事的时间正好是上海星河湾补偿之后。该人士认为,或许也正是太原业主看到上海星河湾给业主做了差价补偿,就认为太原星河湾也会因为精装修出现的一些问题作出现金赔偿。

据了解,2011年年底,星河湾地产宣布,上海星河湾和浦东星河湾两个项目价格下浮至8折-8.5折。同时,对前期买房的业主进行差价补偿。据星河湾地产副总裁梁上燕透露,公司为此将给予老业主总金额6亿元的差价补偿。

但太原星河湾一期自交房以来,目前还没有出现降价现象,甚至还在稳步上涨。

不过,也有消息称,太原星河湾之所以出现以往在北京、上海等地未见的精装修问题,是因为其建筑团体没有延续北京、上海等地的公司。星河湾内部人士称,太原星河湾均是调配广州、北京两地的大工,但小工用的是山西本地人,中间也有人员调整的情况。

成全机构董事长全忠认为,星河湾出现此质量问题,应该是管控体系出了问题。“一般项目出问题都是因为管理半径太大、监控体系不完善等原因造成的。以前的星河湾项目少,都在一线城市,竞争充分,消费者的消费经验丰富。太原相比之下这些方面要差一些。”

全忠认为,星河湾复制步伐快也是因素,输出品牌、复制产品线容易,但输入团队、流程、监控机制难。更何况,精装修本身就容易出问题。中国的施工工艺、工人的责任心、质量保障体系都不是很成熟。

近期不止是星河湾出现精装修危机。据报道称,2月4日,近200名业主开着100余辆车,到北京大兴的“旭辉·御府”进行维权活动。主要源于“旭辉·紫郡”楼盘潜藏的消防安全隐患和小区绿化问题等,甚至有业主“花园洋房”的客厅直接和地下车库的墙壁连在了一起。报道称,这并不是旭辉集团第一次遭遇此纠纷,在上海、合肥、嘉兴、镇江等地,旭辉的楼盘也多次因质量问题遭遇业主的维权。

亚豪市场总监郭毅认为,在行业变革过程中,以前过惯了“好日子”的开发商,不得不压缩开支、控制成本、减少投入。但在运营管理和内部控制上出现了问题,个别项目公司以降低项目品质的方式来压缩成本,如把建筑立面由石材换为涂料,减少绿地中的珍贵树种代以廉价的绿植,使用低标准的建筑材料等等。

郭毅认为,在房地产市场已经由卖方市场转为买方市场的时候,开发商也应转换经营思路,深入洞察客户需求,开发让客户满意的产品。“鱼目混珠”,虽然缓解了企业短期的资金压力,却给企业品牌蒙上了一层难以抹去的阴影,其发展空间将会越来越受到限制。

据姜志刚透露,近期,他将带着1000多张照片与几名代表业主到广州与星河湾董事长黄文仔进一步“协商”解决该精装修问题。 

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