钟小姐演示当天用手卡住门把手的情景。南都记者黄超摄

原标题：众人只观望不出手女子3万元被转走

南方日报讯（记者/陈志强）昨日下午4时多，钟小姐来到位于（广东东莞）塘厦镇花园街的某银行，向记者讲述了她2月3日下午6时25分，在20多人目睹下，在柜员机前，自己的银行卡被两名男子掉包，划走了3万多元的事情。提起此事，钟小姐说，希望能够尽快拿回被冻结在银行的一万多元钱。

4分钟内被划走3万元

2月3日，岁近春节，在拿到年终奖后，钟小姐打算将钱存在银行，然后回家过年。来到位于塘厦镇花园街某银行一楼的自助柜员机大厅里，在一排五个柜员机前，已有很多人在排队等待存取钱。钟小姐在第四个柜员机前排队等待存钱。而此时的钟小姐，也没有注意已有两名男子站在了自己的身后。“等了将近15分钟，轮到我存钱了。”钟小姐说，“在准备将银行卡退出柜员机时，突然被人从后面推了一把，随即一名男子对我破口大骂，并不时拉扯着我的身体。而另一个男子快速上前，在柜员机上操作。”意识到自己的银行卡有危险的钟小姐赶紧跑上前，谁知对方掏出一张一模一样的卡给她，说是已经帮她退卡了，接着就匆忙出门离开，钟小姐拿起手中的银行卡仔细一看，发现这张卡根本不是自己的银行卡，立刻回身抓住先前与自己争执的男子，并一边高喊抢劫求助，一边用手臂卡住自助区的玻璃门防止对方逃走。

“当时在旁边存取钱的还有十几个人，其中大部分是男的，银行这边也有几个工作人员听到动静下楼来，但是看着我一个人在那里拦着坏人，没一个人上来帮忙。”钟小姐称，为了卡住玻璃门她的手臂都被门把手勒青了，最终歹徒还是推开玻璃门逃走。就这样，在短短的4分钟不到，钟小姐卡里的3万元就被划走了。

“下班了，这事明天再过来处理”

看着两名男子离去，钟小姐迅速赶往二楼，要求银行冻结被划走了3万元钱的对方账户，让钟小姐非常失望的是，该行工作人员告诉她，已下班了，系统无法冻结该账户，这事得明天过来处理。在该行工作人员报警后，钟小姐只得第二天再来处理冻结对方银行账户的事。等到第二天，钟小姐被划走的3万元钱，此时已被提走了1.7万元。昨日记者在钟小姐被抢劫的银行现场看到，银行一楼大厅的大部分属于自助服务区，五个柜员机一字排开，在一楼大厅一侧，有一个楼梯直接通往二楼的营业部，被歹徒破坏的一扇玻璃门的门边仍未修复。

银行称现场职员有援手

在昨日采访中，记者向涉事银行上级单位新闻发言人求证该事件时，她说不了解相关情况，对于钟小姐是否被转走3万元无法证实，而对于当时是否能第一时间冻结对方账户，她不是专业人士，无法解释。

事发银行的正常营业时间是上午9时至下午5时，钟小姐被抢的时间在傍晚6时左右，当时银行已经下班。当时钟小姐在求助过程中，是有银行工作人员冲下楼进行援手，只不过没有拉住两名歹徒。记者从警方获悉，目前该起案件仍在进一步侦破中，被害人被冻结的1.3万元钱，在事主由派出所出具相关证明后，可向当地事发银行追回。而对于视频中多人在现场目睹事发过程却没有出手相助这种情况，警方表示可以理解。

昨日，记者就该事件致电广州操道伟律师，他表示，从当时环境看，涉事银行的ATM自动柜员机的交易大厅是在该营业厅大门以内，与该行的营业厅连在一起，并与该行二楼的营业厅相通，属于该行的整体交易经营环境，银行有义务保证交易环境的安全。