泸州工商部门：电视购物需谨慎，维权难度大

　　“电视里说是货真价实的黄金首饰，结果到手后感觉轻飘飘的，戴了不到一周就断裂了。这种虚假宣传根本就是在欺骗消费者。”昨日，泸州市民尹女士打进华西城市读本热线称，她通过电视购物买了一套黄金首饰，到手却成了合金首饰。

　　泸州工商部门提醒：市民电视购物需谨慎，由于电视购物多属于外地电视台，因为管辖权等问题，维权难度相当大。

　　市民反映 图“相因”买到假黄金

　　尹女士告诉记者，前段时间，她丈夫通过电视购物相中一套“黄金首饰四件套”，对方宣称每件首饰里面有20克黄金，并且正在搞“买一送三”的活动，也就是说，只要花199元就可以买到四件首饰。

　　尹女士说，5月18日他丈夫订了货，5月25日就收到了“黄金”首饰。拿到手后，尹女士就发觉首饰的重量不对劲，感觉“轻飘飘”的。“晃眼一看还觉得是真的，金灿灿的。盒子里有一根项链，一对耳环和一只手镯。”随后，尹女士虽然心生疑虑，但是也未多想，还是把手镯戴在了手腕上，“哪知道戴了还不到一周，有天挤公车，镯子居然断裂了。”

　　拿着断裂的手镯，尹女士更加证实了自己的怀疑：这套首饰肯定是假的。“这就是个假货，我上当了。”

　　维权碰壁 市民要求退款被拒绝

　　尹女士和丈夫仔细观察镯子的断裂处发现，该“黄金”手镯的横切面居然不是黄颜色，而是呈现出白灰色。“这应该是合金之类的东西。”尹女士的丈夫说。随后他们打电话找到电视购物方面，对方客服首次接到电话后表示，宣传上不是说20克纯黄金，而是说20K合金。“他们还说是我们没有看懂广告，并且之后再打电话，就已经拨打不通了。”尹女士要求退款，却被对方拒绝。

　　6月2日，毫无办法的尹女士夫妇只能找到泸州市工商局12315消费者申诉举报中心进行投诉。

购物乱象 电视购物虚假宣传严重

　　昨日，记者从泸州市工商局12315指挥中心了解到，由于尹女士购买的“黄金首饰四件套”隶属外地电视台，由于属地管辖的范围有限，泸州工商部门是无法受理市民对外省市经销商的申诉。

　　该工作人员还告诉记者，今年以来，电视购物的投诉除了假黄金首饰之外，还有平板电脑和手机等。“电视购物吹得神乎其神，说几百块钱的平板电脑又可以打电话也可以上网……其实这就是经营者夸大其词，利用虚假宣传对消费者进行误导。”

　　相关提醒 泸州工商部门：电视购物需谨慎

　　据泸州市工商局12315指挥中心主任李定国介绍，今年以来，泸州市12315消费者申诉举报中心接受消费者关于电视购物方面的咨询申诉高达40余件，成为申诉热点之一。

　　“这些虚假宣传的经营商家多采取低价促销的手段进行广告轮番轰炸，并且大多不向消费者透露公司地址，而且很多电视购物公司连注册的地址都是假的。”李定国表示，很多电视购物公司在不同的地方都注册有公司，比如说给北京的消费者送货时，出具的票据或送货单是上海公司的。除此之外，还有一系列的霸王条款约束着消费者。

　　李定国提醒广大消费者，参与电视购物活动一定要慎重，一旦出现纠纷，身处异地的消费者很难维权。 华西城市读本记者 吉萧翰