投诉时间：2012-12-17 19:45:30   

　　车主王先生投诉原文：

　　http://bbs.315che.com/forums/showtopic-397793.htm

　　车主王先生所反映的情况，引起了工作人员的高度重视，并在第一时间与其取得了联系，对车辆的详情做了进一步的了解与确认。王先生向我们表示，该车购买至今两年多的时间，可谓是问题不断，当车辆还在保质期的时候，就有发动机故障警告灯亮、倒车雷达失灵、车窗玻璃无法升降以及漏油等问题，且一直没得到有效的修复；在今年的11月27日更是发现车辆有大面积严重漏油的情况，后经4S店即梅赛德斯-奔驰（北京）中心排查，确定漏油的位置包括：油底壳、曲轴前油封、活塞等，后在4S店的要求下自费更换了相应配件；令其意外的是，在更换完这些配件之后，竟发现发动机还有漏油点，这个漏油点就是发动机缸体上的沙眼，当时4S店也承认这属于发动机生产铸造过程中的缺陷，但之后奔驰厂家竟只同意用胶水补补了事。

　　王先生告诉我们，既然车子已经过了保修期，虽然超过时间不长，但当4S店提出要求其自费修理一些漏油位置时，他也是同意的，毕竟确实是过保了；但后来发现的发动机缸体沙眼问题，是属于生产时就有的质量缺陷，厂家应该负责，因此提出了免费更换发动机的要求，不想厂家竟是这样的答复；本来车子存在这样严重的质量问题，已经是非常失望，而奔驰的处理态度则更让其气愤不已，现已不想再继续成为奔驰的用户了，要求无条件退车。

　　随后，工作人员马上连线了4S店即梅赛德斯-奔驰（北京）中心的售后负责人张经理，对其进行了电话采访。张经理称，针对这一问题其不方便透露相关信息，只能说现在具体都由厂家来处理，4S店这边只负责维修，客户所反映的问题也不完全属实，当然客户要在网上写什么那是他的自由；相信奔驰厂家最终会给其一个满意的答复，但目前结果还没有出来。

　　另，奔驰（中国）客服中心方面表示，针对该用户反映的问题会记录反馈给有关部门来处理，其余没有任何实质性的答复。

　　编辑点评与建议：

　　在今年10月份，编辑就针对发动机缸体沙眼在《标致发动机缸体漏洞 先天缺陷仍不退换》的报道中，有过这样的点评：

　　发动机缸体存有沙眼导致严重漏油，无论是主机厂还是4S店都具有不可推卸的责任。作为厂家来说，产品在出厂前应该有严格的检验环节，保证出厂的每一个产品都是合格的；而作为4S店来说，在新车交付给客户时，也做过PDI（车辆售前检查）的。这也就是说，产品在制造过程中存有先天质量缺陷是一方面，而面对如此明显的产品缺陷厂家和4S店竟然在在检验环节没有发现，工作失职，检查不到位是肯定的，甚至我们完全有理由怀疑，他们根本就没有做......（更多相关内容：《标致发动机缸体漏洞 先天缺陷仍不退换》）

　　显然发动机缸体沙眼是车辆在生产制造环节中就已有的一个非常典型、严重而低级的质量缺陷，针对这一问题，奔驰方面负有不可推卸的责任。编辑的建议是，至少给予用户车辆免费更换新发动机总成，并在此基础上给予一定合理的补偿。同时，也希望有关部门能加强对奔驰的监管和审查，不能因为顶着德国制造高端进口车的光环，就让他们为所欲为，滥竽充数。