湖南旅游投诉通报公布 “泰国游”成投诉热点

湖南省旅游质检所日前发布的全省旅游投诉通报显示，与三季度旅游旺季的增长一样，其投诉也随之进入了旺季，其中出境游的投诉比二季度增长了5倍之多，“泰国游”和省内的“张凤线”成为了投诉的热点。

　　三季度，全省旅游投诉受理量为140件，较今年二季度环比增加84.21%，较去年三季度同比增加48.94%。其中国内旅游投诉109件，出境旅游投诉31件。在这些投诉中，旅行社的投诉达到了99件，占受理案件总数的70.71%；投诉景区29件，占受理案件总数的20.71%。与二季度相比，游客对旅行社投诉大幅增加，增幅为167.57%；景区投诉仍呈上升趋势。

　　从本季度投诉情况来看，游客对旅行社的投诉从上季度的37件猛增到99件。主要是体现在不按旅游团队行程单操作，降低服务标准、擅自增减旅游项目，加点购物现象有所抬头，主要集中在省内“张凤线”和出境“泰国游”。

　　在投诉热点的“泰国游”中，主要集中在地接服务态度、购物等方面。对此，省旅游质检所提醒：游客出行需理性消费，不要贪图便宜参加各种“低价购物团”，以免在一些无组团资质的委托社报名参团，最终导致地接服务差而投诉。