昨日获悉，人民网近日发布2015第二季度旅游投诉情况报告，以投诉数量来看，云南、北京、广东位列前三。而在“全国旅游投诉舆情关注度”一项，湖北以8.97%居于首位，即湖北市民和媒体在纸媒、网媒、论坛、微博、微信等平台，对旅游负面舆情事件的关注度最高，北京和云南次之。
报告显示，旅游投诉量最多的是云南省，平均每100件旅游投诉中，就有17件涉及云南。据了解，该平台旅游投诉涉及全国25个省级行政区，投诉数量较去年同期上升47.3%。湖北与北京、云南、江苏、重庆、上海、广东和海南一同成为旅游投诉舆情高发区。
数据显示，旅游产品退款问题和旅游购物问题最常被“吐槽”，而导游强迫游客参加自费项目、酒店付款后被更改或取消、实际行程被导游随意更改，以及在线旅游企业服务质量低都是最常见的投诉问题。 （见习记者陈晓彤）
