投诉事由
我报的是上海大通旅游云南8天香格里拉之行,是散团,之后进入了云南的风光国旅.在香格里拉前和中的行程我们还是比较满意的,导游都比较人性,随和,到了回程,也就是2012年2月11日开始回程,此陈导让人很恶心很无言.
投诉对象:云南风光国旅 陈导
电话:8613608843085
当时所乘的车:云AL0083
投诉内容:1.2月10日我们从香格里拉回到丽江的酒店,等导游电话通知第二天的安排,晚上近十一点也无人通知,经过拨打紧急应急电话,之后此陈导打来电话,通知第二天的见面地点,并告知要我们自己打车去南大街的某酒店.之后我把打车发票给他,此导游口气非常之不友善,说道"发票就不要给我了,反正是我自己掏钱的!"
2.也就是2月11日早上,说好是8点上车的,我们一行,包括本来就住在某酒店的一行人大早上在丽江马路寒风中等了近一个小时.其中导游一直重复说2分钟后就到了,原来此导游心中的2分钟=1小时......其中没有安抚大家的情绪,只是一直在重复:"自己也不知道怎么回事","我也不想等的"......当天上午本人就开始头痛,感冒......
3.同样也就是2月11,晚上近10点入住的不知名酒店,太黑暗了......洗澡么笼头先掉下来砸头上,然后地板都漂浮起来,洗澡间的玻璃门又打不开,洗完后,房间成为游泳场,本人开始发烧,天旋地转,近乎晕死过去......之后听同行人员的阿姨说,晚上十一点多有人来她们房间卖药,还有打电话问男的要不要女的按摩...搞得某些阿姨晚上都不敢睡觉.
4.这个导游对于2月11日在张家花园没人买银器的情况完全处于发彪状态,本人有好几段录音,这个导游足足在车上拿着话筒讲了有2个小时,什么不买东西=不诚信、不买东西就是不开心，我不满意之类的。。。。还有什么一个老鼠尿坏了一锅汤，讲话中虽然屡次在说什么我拿不到回扣什么的，我们来云南就应该也必须拉动云南消费水平，这个是我们的义务什么的。。。。。。好象不消费就是禽兽不如的东西，不算中国人了，原来照此人的说法不在云南消费我们连中国人都不是了，很好很强大的定义，根据此导游的定义，他自己在日本买了个上万的电饭锅，他拉动了日本的消费，那么他就等于日本人了？那就请他去日本当导游吧， 别给咱可爱美丽的中国云南抹黑，谢谢！
当天晚上的晚饭，什么火锅，那真是云南十八怪，带着放大镜找鸡骨头。。。。。。
5.第二天,2月12日,大家逼于无奈只能购物,幸好有几个上海大叔阿姨比较厉害,购入上万的翡翠,陈导终于从苦瓜脸变成大笑脸,还乐呵呵的帮大家抬买的木头大象.大家问他:您满意了伐?"他还矫情的说:"大家满意了伐?大家满意我就满意."要我说陈导您真是能说,怪不得当导游了,说什么钱花光了才开心,来旅游怎么会
官方回复
收到你处转来游客龚丽对云南风光国际旅行社陈导的投诉件后，我队迅速责成风光国旅进行核实及与游客联系提供录音资料。根据双方提供的依据，对导游做出如下处理：
1、责成该导游向游客致歉。
2、云南风光国旅对该导游做出停团15天、到公司坐班一周学习导游相关的业务知识，处以500元的罚款。
3、我队对该导游作出口头警告，并在导游年审时予以暂缓通过年审。
上述处理意见于3月8日通过电话告知给游客，游客予以认可。
云南旅游执法总队
二零一二年三月八日
