人民网北京9月12日电 “经阿坝州旅游市场综合执法局多次协调，旅行社向游客致歉，退还九寨、黄龙段团费全款每人1180元，共计2360元。同时，阿坝州旅游市场综合执法局对该旅行社提出了整改要求。”昨日，四川省旅游执法总队就海口母女游客在九寨、黄龙线路中免费景点被收取费用、住宿酒店达不到合同标准、酒店卫生间镜碎有血迹等投诉情况给人民网旅游3·15投诉平台发来回复。
【四川九寨、黄龙母女亲历惊吓之旅 酒店卫生间镜碎有血迹】
网友7月26日在投诉中写道：“我是海口的游客，与阿坝州九寨岷江国际旅行社签了六天五晚的旅游合同，在成都缴纳共计3910元（2人）的团费，参加了九寨、黄龙4天3晚纯玩精品游和乐山、峨眉山2天1晚的常规半山游两个旅游团。变换多彩的海子，流光溢彩的瀑布，茂密的原始深林……一切的一切都是那么令人向往，但这一切美好的景象都在阿坝州九寨岷江国际旅行社的安排下，在导游的导演下变成了惊吓之旅。”查看详细投诉》》》
【阿坝州旅游市场综合执法局协调得解决】
9月11日，人民网旅游3·15投诉平台收到四川省旅游执法总队发来的回复全文。回复称收到投诉材料后，立即责成阿坝州旅游市场综合执法局进行调查处理。全文如下：
人民网：
8月8日收到贵网络平台转来游客赵女士等两人的投诉材料后，我队领导高度重视，根据属地管理原则，立即责成阿坝州旅游市场综合执法局进行调查处理。
经调查，事实经过如下：7月15日晚，海口游客赵女士母女二人在成都与阿坝州九寨岷江国际旅行社签订了九寨、黄龙和峨眉、乐山六日游的旅游合同，因为是散客拼团，合同中注明是联合发车，这两位客人被转至四川金钥匙旅行社接待。两位游客在九寨、黄龙线路中，感受到种种不快，主要的问题是：导游向游客推荐“甘海子”和“岷江源头”等免费景点时，要求收取费用，并且态度无礼；住宿酒店达不到合同标准，行程单上注明住宿全程入住九寨沟或川主寺待评四星指定酒店双人标准间，但第一天入住川主寺生源酒店4人间，住宿条件很差，第三天入住川主寺红花大酒店基本设施不齐备，镜子碎裂，墙上有血迹给游客造成惊吓；游览行程中漏掉了茂县坪头羌寨免费景点，但购物时间被延长。
经阿坝州旅游市场综合执法局多次协调，旅行社向游客致歉，退还九寨、黄龙段团费全款每人1180元，共计2360元。同时，阿坝州综合执法局对该旅行社提出了整改要求：在从事旅游经营业务中要严格履行旅游合同，提升旅行社和导游服务质量。
特此回复。
四川省旅游执法总队
二〇一二年九月十一日
