云南：导游强迫消费，旅行社恶语伤人

七月二十六日，那天我们起的很早，大概 六点的样子，虽然很累，但是想到可以感 受大自然，感受香格里拉，就一下子兴奋 了许多，用罢早餐，我们就驱车赶往第一 个景点虎跳峡，路上用了十分钟的时间介 绍景点虎跳峡，然后导游话锋一转，开始 介绍晚上的自费项目“藏民家访”，说那里的 藏民有多么淳朴善良，多么的能歌善舞， 牦牛肉，松茸炖鸡，青稞酒酥油茶随便吃 随便喝。每个人只要２８０块钱，您少抽 两包烟，少请一顿饭，就可以去感受一下 最纯正的藏族文化。就这个“藏民家访”一个 话题，导游扯了四十分钟，然后就开始收 钱，我和朋友出来旅游，因为是学生，资 金本来就有限，而且我已经去过了西藏， 对藏族文化已经有所了解，所以我和朋友 商量决定不去。等导游收到我们的时候我 说我们就不参加了。导游的脸立马就沉了 下来，说道“你们不参加可以，剩下的，我 们所有的旅游行程，你们都要自费”我当时 没有回答，只是以为他在吓唬我们，和我 们开玩笑，导游就继续收后面游客的钱， 车子行至虎跳峡景区门口的时候，司机莫 名其妙的把车停了下来，导游罗布顿珠就 把我们往下撵，说道“虎跳峡的门票是６５ 元一张，你们自己去买吧，不买也行，你 们自己回昆明，要我买也可以，你们两个 就欠我１３０，不还钱，你别想离开香格 里拉。”当时他的那一幅嘴脸，活生生一个 强盗，我也有些生气，正色道，“你凭什么 让我下车，我和旅游行社的合同签的明明 白白，后面的行程都是交了钱的。而且所 有的自费项目上面也写了自费自愿去参 加“藏民家访”，我们为什么要下车？”他仰 天大笑，一幅很不懈的样子说道，“我不管 你和旅行社怎么协商的。你把钱给谁了？ 反正我没有拿到钱，谁拿你钱你找谁去， 你交的那点，够屁啊”他的这句话，说的我 糊涂了，当时我在想为什么钱会在旅行 社，而没有给导游，这不是很明显的有利 益冲突么？后来我才明白，现在虽然是旅 游旺季，但是云南旅游业竞争一直很激 烈，各个旅行社必须打出足够低的报价才 能吸引游客，可是旅行社给的报价可能刚 刚达到成本价，主要的利润都在自费项目 和购物的回扣上。所以他们会疯狂的带我 们进购物店。很多时候购物店的时间比景 区还要长。就例如“藏民家访”实际给藏民的 钱可能只有八十。剩下的二百归导游和旅 行社。他们不拿到利润。怎么可能把钱给 导游，旅行社也是利用藏民未完全开化， 内地游客惧怕他们的心里来谋取暴力，损 害游客的利益。这根本就是强盗行为，车 上的所有游客都被强制收了钱。我一看情 况不妙。就赶紧给昆明的刘勇军打电话。 当时是他负责我们的行程。我说“小刘，我 们不想参加藏民家访了，身上没有钱了， 但是导游说不参加就不让上车，这荒山野 领的，你让我们怎么办？”小刘说“你们为什 么不参加，你们怎么会连五百块钱都没有 了？这个自费项目是必须要参加的，之前 我也给你们提醒过，现在出了问题又来找 我”我说“以前你是说过导游有可能强迫参加 这个项目，但你也没说不参加就不让上 车，而且以后的所有行程都要自费吧，我 们合同上写的明白，自费自愿，为什么现 在他要这样”小刘说“你看你们香格里拉是最 后一站了，就再多花五百块么，那么多钱 都花了，还在乎这一点”就这样来来回回， 我们拉扯了半个小时，他也没有站在消费 者的角度上说一句话，最后说烦了。来了 一句极其有损职业道德的话，刘勇军说“你 们没钱出来旅什么游，没钱你们在香格里 拉饿死算了。老子在你们身上挣了不到一 百块钱，现在这么多屁事情” 我当时气也不 打一处来，就把电话挂了。全车人已经等 不及了。 罗布顿珠也不耐烦了。叫了声，“师傅上 车，咱们走”我一看，情况不妙，好汉不吃 眼前亏，这荒山野岭的，要是真不管我们 怎么办，我们身上也没有钱了，我拉住导 游陪了个笑脸说道“我们去参加，可是我们 现在身上没有钱，等到了城里，再给你 取，这样行么？”说出这样的话也实属无 奈，我强压怒火。他叹了口气说行，那你 们现在的所有消费都是欠我的，到了香格 里拉城里取了钱立马给我。我点头答应， 导游这才把车门让开，让我们上去，顶着 一车人鄙视的眼光，回到了座位，我的心 里是又生气又难受又委屈，说不出的感 受，也没有心思游山玩水了