今年上半年，游客对厦门旅游交通的投诉明显增加，“海上游”方面的投诉略有回潮。厦门市旅游质监所接到涉及旅游交通方面的投诉6起，比去年增长500%，其中，游客反映“金厦海域游”二次收费等经营不规范问题的投诉有4起，投诉量较去年有所增加。
今年上半年，厦门市旅游环境总体较好，没有重大旅游服务质量投诉和旅游安全投诉。厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉471件，其中有效旅游投诉86件，投诉受理量同比上升了3.6%，共为旅游者挽回经济损失12.8万元。目前，除一起案件仍在调解之外，其余均已办结，游客满意率达100%
