今年第二季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉45件，涉及31家旅行社。
被投诉较多的旅行社有：北京和谐万邦国际旅行社有限公司8件、北京古韵风情旅行社有限公司3件、中国和平国际旅行社有限公司3件、北京钓鱼台国际旅行社有限公司2件、北京携程国际旅行社有限公司2件、北京彦民国都旅行社有限责任公司2件。据了解，投诉反映的主要问题包括：出境领队和国内导游服务不达标，擅自增加自费项目和购物次数以及购物退货问题、降低住宿标准、减少旅游景点、压缩旅游行程，旅行社逾期未退、缓退游客出境担保金等。
