昆明市旅发委10月处理投诉超百起
2014-12-04 本站作者 【 字体:大 中 小 】
在购物方面集中体现为价格虚高、质价不符,游客要求退货。在导游的讲解下,多数游客对旅游购物店的玉器产生深厚的兴趣,一时冲动,就倾其大部分的积蓄购买,等其增值。但回去后,静下心来与朋友交流或请专家鉴定,发现价格虚高,要求退货。这类物品主要以玉器为主(包括翡翠、黄龙玉)。针对这一问题,市旅游监察支队及时联系旅行社协调退货,最大限度地挽回游客的经济损失。
至于反映导游服务质量差,主要集中在反映导游素质差,语言粗俗;行程中讲解景点知识信息少,购物信息多;游客购物少时话难听、脸色难看;对游客不尊重,有的当面对游客进行人格侮辱,甚至是谩骂游客。对于此现象,市旅游监察支队对涉嫌违法违规的导游进行立案调查,对服务质量差的导游进行批评教育。
另悉,昆明市旅游发展委员日前发布公告,面向社会公开招募20名义务监督员。据了解,此举是为了进一步加强市旅游行业市场规范治理工作,建立社会共同参与监督机制,加快旅游市场环境提升。
据了解,义务监督员需要对旅游行为进行监督,举报旅游行业服务质量问题及违法违规行为,同时对旅游行业规范、治理工作提出意见和建议,并协助监督旅游行业违法违规行为和开展文明旅游、旅游法规宣传工作。报名需提交《昆明市旅游行业义务监督员申请表》,附本人扫描身份证及一寸近期免冠电子版正面照片1张,截止时间为12月15日。(
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