泸州:市民郑家华家乐福超市遭遇重复收费 回应称操作失误
2015-02-07 本站作者 【 字体:大 中 小 】
成都全搜索新闻网(记者 陈然)2月6日报道 三天时间,市民郑家华在家乐福超市遭遇了两次收银员重复收费的情况,这让他非常意外。作为四川省消费者协会的消费咨询专家,郑家华告诉记者,他是一个认真的消费者,被称为“泸州最牛维权人”。虽然家乐福超市当场纠正了自己的错误,但是郑家华认为,他应该将自己多年来的维权心得与大家分享。
明明只买了一件东西 却被收了两件的钱
郑家华今年63岁,是泸州外国语学校的一名退休教师。
去年12月30日傍晚,郑家华来到家附近的家乐福超市府青路店购买生活用品。结账后,按照习惯,郑家华仔细核对了收银条,没想到,还真让他发现了错误。“我只买了一副口罩,单价16.5元,收银条上却打出两个,收了我33元”,郑家华立即将情况反映给收银员,收银员随即把钱退给了他。
让郑家华没有想到的是,两天后,也就是上月1号,郑家华在同一家店,又遭遇到了同样的事情。“我那天下午只拿了一个调味面套餐,结果收银条上显示收了我两份的钱”,郑家华立即让收银员改过并退款。
郑家华告诉记者,短时间内遭遇两次这样的情况,让他认为要么这是收银员的不负责任,超市管理存在问题,要么就是故意为之。
家乐福重复收费是新员工操作不熟导致
对于郑家华的遭遇,今天下午,记者来到家乐福超市府青路店。
该门店收银员部门的相关负责人表示,重复收费的行为有可能是新员工对收银机器操作不熟练导致的,不可能是故意所为。但是任何人为的操作,都不能保证完全无误,对于这种情况,超市方以后会加强监督,尽量避免类似情况发生。
该负责人表示,对于收银工作的监督,每天超市都会派出资深的管理人员在收银台附近巡视,一旦发现操作失误,会及时进行撤销和改正,撤销的次数也会纳入员工的考核,如果撤销收银的次数过多,该员工可能会被取消收银工作,待重新接受培训后方可返岗。
“维权”牛人分享消费维权经验
事实上,对于这样的消费纠纷和维权事件,郑家华颇具经验。
据媒体报道,郑家华被称为泸州的维权牛人,曾找电信单位理论过,曾因买电视拖延交货跟厂家直接交涉过,先后帮助消费者成功维权十余次。在去年3.15前夕,还因维权事件而延迟自己的出国旅行计划。
郑家华总结自己多年的维权经验,他认为,在遇到消费纠纷时,消费者应先找商家厂家,再找其上级或质监部门,后找消委会、媒体、法院等。首先要熟悉商品;保留证据;有理说理;据理力争、锲而不舍;找其上级或质监部门;找消委会、媒体、法院等。
“作为消费者,我还没遇到过非常大的权益受损事件。我是个谨小慎微、又爱打抱不平的人,认为有理可以走遍天下,这世界就怕‘认真’二字”,郑家华如是说。
但实际情况是,很多市民消费时遇到问题,不知道如何维权。对此,郑家华认为,如果消费者使用商品或者享受的服务发现了问题,不去维权,则会贻害无穷。作为消费者,消费前,多学习法律知识,谨防消费陷阱。消费时,细看商标,先看(或尝或问)后买,完善购物手续。最最重要是索取购物票据——车票、发票,买药的、超市的小票,手机、固话的详单,并且及时对照检查(型号、数量、价格等)。还要尽可能保存证据:打客服电话记下其工号,套餐留下宣传单,宣传打折留下资料,可能发难叫人同去,重要通话录音、资料照相等等。消费者遭到损害后,要有礼有节,当维权的对象是垄断企业时,要依靠制度;当维权对象是外地企业时,最好事前维权、当时维权——即在消费时就预防权益受损,及时发现问题找商家协商;遇到小金额纠纷时,若对象是个体、小摊贩,建议适可而止。
郑家华认为,维权并不是为钱。这些年,他通过维权退还钱的金额都很少,有一次才0.32元,但他只是想通过个人的维权经历,唤醒别人的维权意识,也能让商家眼中更重视消费者。热心的消费者团结起来,壮大消费者的力量,同时,让维权志愿者参与消费纠纷的调解,预防和制止消费者的权益受到损害。
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