3月6日，记者从湖北省旅游局获悉，去年，省旅游质量监督管理所共接到旅游投诉568起，旅游监察总队直接处理投诉18起，较2013年明显降低。

　　据了解，旅行社依旧是旅游投诉的主要对象，去年涉及旅行社的投诉纠纷集中在合同签订问题、服务安排问题和旅游购物纠纷等三个方面。其中，行程安排不合理、降低服务标准、随意调整游览顺序、增加安排购物环节、导游服务质量差、景点不讲解等问题比较突出。

　　与2013年相比，湖北质量监督管理所旅游受理投诉率下降10%，旅游监察总队受理投诉率下降64%。

　　投诉率的降低，离不开省旅游局依法治理旅游市场的严格把关。据了解，2014年通过投诉处理和市场检查，我省查处有违规行为的旅行社59家，查处导游27人，罚没款共计17.5万余元，调解理赔49.27万余元，办理旅游行政处罚案件38起。

　　其中，宜昌一旅行社因违法变更旅游行程，处罚金额最大。当年6月，游客投诉称，宜昌畅游旅行社价值288元的“两坝一峡”一日游产品投机取巧，未带游客游览行程里最核心景区——三峡大坝旅游景区，只在外围远观了大坝，游客更没有去产品中所含的坛子岭、185平台、截流纪念园等景点。经调查核实，该旅行社存在在旅游行程中擅自变更旅游行程安排、损害旅游者权益的违法行为，依据《旅游法》第一百条，被罚款3万元。(冯梓晔)