旅行社和导游为游客投诉重点(图)
2015-08-15 本站作者 【 字体:大 中 小 】
14日上午,记者从全省旅游市场监管工作会议获悉,2014年全年和2015年上半年,海南省立案调查的旅游投诉案件共100宗,其中旅行社和导游仍是主要投诉对象,占案件总数的62%。出境游投诉由2014年的零投诉,增加至2015年上半年6宗投诉。
目前旅游投诉问题集中体现在游客的“吃住行游购”。个别旅行社为争夺客源,以不合理低价招徕游客,致使在安排旅游行程时景区(点)少、购物点多,甚至不履行合同约定,多收费,引发游客投诉。个别导游擅自改变旅游行程,胁迫游客消费,也是引发游客投诉的重要原因。旅游饭店以低星级冒用高星级,服务不周,安全措施不到位,引发游客投诉。另外,出租车不打表、乱收费,购物点虚高价格等投诉也有涉及。
记者从会议上了解到,针对出境游市场投诉率上升的情况,我省将对组织出境游的省内旅行社进行规范和专项整治行动。规范内容包括组团合同、委托合同、组团价格和旅游服务质量等。同时,将对旅行社进行现场检查,发现问题,及时约谈,责令整改,对于低于成本报价行为,予以媒体曝光,严重违反《旅游法》等相关法律法规的,将由相关职能部门依法从重查处。(记者侯赛 杨春虹)
猜你喜欢
去年第四季度全国游客满意度为“满意”全年处于“基本满意”_西
乐山峨眉山滑坡游客改走步道 路边树倒致1死5伤
陶瓷商品被检出铅超标 沃尔玛、华润万家上黑榜
泸州香佰里火锅店疑用地沟油被查处 曾公开承诺拒绝地沟油
泸州“麻辣新村”火锅店发票加钱 已整改并罚款500元
两份珠宝检测报告 买家卖家各挨“五十大板”
泸州恒大虚假宣传被起诉 法院判法院判返还全部首付款
辽宁金旭锰业污染环境 环保人员工作时间玩游戏
广药维C银翘片含剧毒砷汞残留 昨股价收跌2.52%
春节长假 在线旅游企业成投诉新热点
重庆洪崖洞景区游客嫌300/人游船贵 被当众辱骂矮穷矬
女子住君澜旗下酒店被陌生男子打开房门 酒店:实习生给的房卡
泸州名仕美容美发销售过期、未经批准及检验的“洋化妆品”被处罚
泸州陈清整形医学美容发布违法医疗广告被罚1.5万 网友:罚少了
泸州:坑害消费者的火锅店、加油站、超市、化妆品店 休想跑掉!
林黄粑阳光水业时代商都等3家泸州公司因食品检测不合格遭曝光
泸州林黄粑不合格被罚5万元 看看“泸州黄粑赋”是谁写的?
泸州年轻女子成都娇点医学美容医院整容手术 迟迟不醒4天后离世
泸州万城国际高楼掉落玻璃窗 楼下奥迪被砸得稀巴烂
泸州:阳光十二墅,你的配套让我好受伤