截至目前，达州市开展旅游市场暨安全大检查共计6次，其中联合检查2次，专项检查3次，出动检查人员共计160余人次，联合部门有公安、消防、卫生、海事、安监、工商、新闻媒体等单位，被检查企业涉及全市旅行社（包括分社和服务网点）、导游、旅游景区(点)、旅游客运公司、星级饭店、星级农家乐、旅游商品购物点等单位共计140余家，提出整改单位8家。

　　1、开展旅游执法检查。为加强春节、清明节、“五一”、端午节、中秋、“十一”假日及春季旅游旺季、暑期和汛期的旅游市场监管，为广大市民提供安全、和谐、秩序的旅游市场环境，达州市旅游执法支队主动联系安监、交通、运管、公安、海事、消防、卫生、工商、物价等涉旅职能部门，采取联合执法和现场检查的方式，重点打击违规租用无资质旅游车辆、无证照和超范围经营、虚假广告、“零负团费”、欺客宰客、冒用旅游饭店星级称谓等违法违规行为，对在检查中发现的问题及时给予纠正。通过有效的旅游行政执法和旅游市场整治工作，严厉打击了扰乱旅游市场的各类违法违规行为，规范了旅游市场秩序，大力净化旅游市场环境。

　　2、规范旅行社经营行为。对旅行社旅游合同、财务会计档案进行检查，严肃查处旅行社不按规定签定并整理保存有关合同、虚报假报信息资料等行为；对旅行社旅游团队运作情况进行检查，严肃查处旅游团队运作中使用无证导游、擅自改变团队计划或增减旅游项目、误导游客消费以及超计划购物等违法违规行为；对旅行社从业人员劳动保障情况进行检查，严肃查处旅行社不与从业人员签定劳动合同、不建立完善从业人员劳动报酬机制等违法违规行为；对旅行社门市部进行检查，重点打击“黑社”、“黑门市部”，严肃查处旅行社门市部超范围经营、扰乱市场经济秩序的违法违章行为。

　　3、开展旅游车辆专项整治。中秋、“十一”节前，达州市旅游执法支队对汽车61队旅游车公司、四川黎明旅游车公司和鸿通旅游客运公司严格要求、督促开展车辆隐患大排查，确保车辆安全运行，加强对运行车辆和驾驶员的常态化管理，加强对驾驶员法律法规和安全防患意识的教育培训，查找管理中存在的薄弱环节，发现隐患立即整改，确保广大游客生命财产安全。

　　4、加强旅游景区整治。达州市旅游执法支队与城乡环境综合治理“进景区”活动相结合，对旅游景区（点）的游览道路、游乐设施、安全管理制度进行认真检查，完善和规范安全警示标识，落实应急预案和值班制度；对旅游区讲解员进行了专题培训，规范讲解内容，提高讲解水平，提升服务质量。

　　5、及时受理旅游投诉。达州市旅游执法支队坚持24小时值班制度，确保四川省旅游执法机、“12301”、“96927”旅游咨询投诉电话畅通，积极为游客提供旅游咨询和受理旅游投诉。全年，达州市旅游执法支队共受理旅游投诉6件，接听咨询电话80余次，结案率和满意率均达100%。同时，还认真办理书记及市长信箱转办件5件，经过调查核实后，针对不同情况，及时与相关部门协调，圆满解决了市民、网民所反映的问题，得到了游客和投诉者的好评。（伍策 王月婷 赵蝶）