3月14日，由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办，现场公布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例名单，太平人寿三项案例榜上有名，分别入选金融适老化服务优秀案例、年度影响力理赔案例、消费者权益保护优秀案例。

保护金融消费者权益是金融业落实“以人民为中心”思想的重要体现。作为金融央企成员公司，太平人寿秉持中国太平集团“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，为满足人民群众日益增长的美好生活需求贡献太平力量。此次太平人寿多项服务案例入选“2023年度服务创新案例”，凸显行业、专家对太平人寿高质量保险服务的认可。

 消费者权益保护优秀案例：构建“1+12”消保机制体系 打造“大消保”格局

自2023年3月1日起，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《办法》）正式施行。

以《办法》为指引，太平人寿深入推行“两全三头”消保工作模式，积极构建 “1+12”消保制度机制体系，即“以1项消保管理办法为基础、12项独立消保工作机制为支持”的消保机制体系：事前消保审查机制，事中信息披露、适当性管理、销售行为可回溯管理、个人信息保护、合作机构管理等机制，事后纠纷多元化解、投诉处理，另外建立消保宣传、培训、审计、考核等机制，并以消保宣教机制贯穿全流程，实现事前、事中、事后全流程覆盖，打造“大消保”格局。