记者从四川有关部门获悉，国庆黄金周期间，四川宜宾市共接待游客415.8万人次，实现旅游收入12.35亿元。为抓好国庆黄金周旅游工作，四川宜宾市重点抓好了以下四项保障工作。国庆期间全市没有发生一起旅游投诉事件，及时妥善处理旅游咨询120余次，回复率100%，游客满意率100%：
一、周密部署，落实责任，狠抓假日旅游安全
节前，宜宾市召开了“十一”黄金周旅游安全工作会，专题安排部署黄金周期间旅游安全工作。宜宾市政府领导还率市旅游局和相关涉旅部门对全市旅游市场秩序和旅游安全工作进行节前专项检查，重点对旅游道路交通、旅游住宿设施、旅游景区、大型游览游乐设施、旅游餐饮场所等进行认真排查，发现隐患，立即整改，确保游客人身和财产安全。10月1日，宜宾市政府徐进市长还亲自率队前往蜀南竹海旅游景区检查节日期间景区设施安全、旅游市场秩序等情况。完善了各项应急预案及黄金周工作方案，强化应急值守，增强应急处置能力，及时有效应对各类突发事件;科学核定了全市8个A级景区最大承载量并及时向社会公布，制定了游客流量控制方案，以便及时有效应对各类旅游突发事件。
二、完善机制，强化监管，进一步规范市场秩序
宜宾市加大了对《旅游法》的宣传贯彻和市场检查力度，严格按照《旅游法》的规定履行职责，进一步建立健全旅游综合监管机制。切实加强对假日旅游市场的规范和引导，市旅游市场综合执法办公室节前开展了联合执法，强化了假日旅游市场监管，依法查处各种非法经营行为，严厉打击哄抬价格、以次充好、强迫或变相强迫消费、不按合同履行义务等违法违规行为，为国庆黄金周营造了良好的市场环境。
三、加强值守，注重引导，不断提升服务水平
节庆期间，宜宾市各旅游行政部门和涉旅单位实行24小时值班。通过手机短信、微博等方式及时发布、更新旅游信息，帮助游客了解住宿、游览、交通、景区流量等动态情况。旅游局在内宜高速公路宜宾北站出口设立了文明旅游服务咨询点，引导游客文明旅游、健康旅游、绿色旅游、理性消费、理性维权，共同维护良好的消费环境，向游客免费发放自助游手册、拉页、光盘和《旅游法》单行本等宣传资料8000余份，旅游纪念品500余份，赢得了游客的一致好评。
四、加强协同，完善机制，妥善处理旅游投诉
按照《旅游法》的要求，宜宾市加强旅游部门内部与跨部门的协调配合，建立完善了旅游投诉统一受理机制，拓宽旅游投诉处理范围，形成投诉处理的合力，共同化解各类旅游投诉和纠纷。节前，各涉旅部门明确了旅游投诉处理责任领导和工作人员，并向社会及时主动公开旅游投诉统一受理电话“083196927”，第一时间处理游客咨询和投诉，第一时间受理解决旅游投诉案件，防止因旅游投诉引发群体性事件
