在立案调查的9924个案件中，境内游投诉共计7959件，占总数的80.18%，比2012年减少563件，同比下降6.60%；出境游投诉共计1951件，占总数的19.68%，比2012年增加389件，同比上升24.90%；入境游投诉共计14件，占总数的0.14%，比2012年减少了382件，同比下降96.46%。

    在结案的8234个案件中，因旅游行程降低服务标准而投诉的有759件，占受理投诉总数的9.22%，比2012年减少1640件，同比下降68.36%；因导游未尽职责而投诉的有2122件，占受理投诉总数的25.77％，比2012年增加627件，同比上升41.94％；因旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目而投诉的有276件，占受理投诉总数的3.35％，比2012年减少617件，同比下降69.09％；因航班等交通延误导致行程变更而投诉的有65件，占受理投诉总数的0.79％，比2012年减少518件，同比下降88.85%。